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腾讯智慧零售数字增长峰会:私域运营需要开放平台和长期深耕做支撑

时间:2020-09-14 21:40来源: 作者:admin 点击: 9 次
腾讯科技讯9月10日,在腾讯全球数字生态大会智慧零售分论坛上,腾讯智慧零售销售副总裁范奕瑾与四位在咨询、白酒、商业地产、服饰领域的行业专家就“私域实战经验分享”主题展开了深入探讨,与会嘉宾一致认为,开展私域业态需要开放平台作支撑,同时要在积淀和深耕的前提下才有爆发的可能性。选择开放平台才是开展私域流

腾讯科技讯 9月10日,在腾讯全球数字生态大会智慧零售分论坛上,腾讯智慧零售销售副总裁范奕瑾与四位在咨询、白酒、商业地产、服饰领域的行业专家就“私域实战经验分享”主题展开了深入探讨,与会嘉宾一致认为,开展私域业态需要开放平台作支撑,同时要在积淀和深耕的前提下才有爆发的可能性。

选择开放平台才是开展私域流量运营的前置条件

在腾讯智慧零售销售副总裁范奕瑾看来,疫情给整个线下零售按下了加速键,交易环境的改变延展到用户行为上。这种改变让用户触点从线下挪移到线上,而私域流量就是一种能够在线上做到高效触达的方式,因而受到各个行业的重视。

“因为流量红利的消失和越发昂贵的公域流量,导致能够做到低成本甚至免费重复触达的私域流量受到重视,而私域流量来自于公域流量,因此私域运营一定要选择支持把公域变成私域的平台。”圆桌论坛上,润米咨询创始人刘润表达了同样的观点,并认为微信以其开放性成为私域运营平台的优选。

疫情对于线下购物中心、实体零售门店的影响不言而喻,作为实体零售门店的代表,宝龙在疫情期间迅速转型,选择微信平台进行私域业态的布局。宝龙集团联席总裁陈德力表示看重的是微信的社交链能力,在用户数据统一的情况下用微信小程序跟用户产生接触。“在3月28日我们选择跟微信开展合作,把宝龙悠悠商城放在微信小程序里面,这样实现直播加购物带货。最终在杭州的一次直播,两小时29万人次观看,销售达到68万,相当于线下实体商业平常正常时间7倍左右的销售额。”

与宝龙集团不同的是,绫致集团既拥有品牌、产品,又拥有实体门店,在传统零售行业转型上更具挑战性。在新的环境下,绫致集团选择了导购+直播的体系,而这个体系正是与微信合作搭建而成。“绫致集团想要选择一个开放的平台进行私域流量运营,因此选择了腾讯。绫致集团从2018年开始布局小程序,通过微信生态和客户保持紧密的连接。疫情期间,绫致集团线下几千家店铺形成了导购直播的矩阵工作,完成了200多场直播的逆势增长。” 绫致集团智慧零售业务负责人兼ONLY零售VP牟楠希向大家介绍。

泸州老窖作为中国白酒行业的领军企业,以往很难绕开经销商体系和终端门店触达消费者,为了更好地直连消费者,泸州老窖2018年启动和腾讯的合作,借助腾讯优码,实现瓶、箱、盒、盖以及物流码五码关联,加上前端公众号、小程序的应用,不仅沉淀了消费者数字资产,积累可自主运营的私域流量,还解决了渠道窜货、假货等供应链问题,实现了销售全链路的模式创新。

私域运营需要长久深耕才能有爆发的势能

在谈到私域流量的运营时,腾讯智慧零售销售副总裁范奕瑾认为私域业态的搭建,甚至包括对于供应链的调整、对组织架构的调整、对触点管理、用户跟流量运营的经验,并非一朝一夕所能成就,这一观点引发了其他嘉宾的共鸣。

在线下拥有众多门店的绫致集团早前已经和用户有了大量的接触,但并不满足于此,而是在技术和系统上历经2到3年的耕耘,开始尝试智慧零售,并在疫情之下快速调整战略,把私域流量和直播运作起来。“如果一个企业对于智慧零售项目有非常好的愿景,需要提前一两年,甚至三年时间深耕,把组织架构、产品技术做好铺垫,才能在需要的情况下有一个好的爆发。”智慧零售业务负责人兼ONLY零售VP牟楠希坦言。

宝龙集团在跟腾讯开展合作前,就已经花了一年多的时间深耕自己的商城APP,并积累了一定的用户量级,而跟微信小程序开展合作就是将多年经营的私域流量从APP转移到微信,整个过程也是基于用户和技术的沉淀才能完成的。“在未来,宝龙还会继续加强在智慧商业的进一步投入,包括实现宝龙全部的数字化,并基于场景、应用、技术、资源,会构建基于消费端、经营端、服务端一个完整的价值平台。”宝龙集团联席总裁陈德力表示。

泸州老窖CIO苏王辉认为,公司发现营销模式要相应地做创新后,在2015年就确立了要以渠道和消费者建设双轮驱动的建设模式。也正是基于提前的布局,泸州老窖借助腾讯的技术和C端优势,完成了零售中台的部署,在随后的一年里,私域流量水平获得了显著提升。

范奕瑾表示,后疫情时代,线上线下交易环境和用户购物习惯都发生了巨大转变,随着私域经营越来越受到商家的重视,腾讯智慧零售将通过各种各样的工具以及云服务,结合倍增学院的方法论分享,帮助零售企业赢在数字化未来。

(责任编辑:)
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